Refund Policy
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran CekSitasi dapat dikembalikan dan cara mengajukan refund.
Ringkasan
CekSitasi adalah layanan digital. Kami menyediakan preview gratis agar pengguna dapat mencoba manfaat dasar sebelum membayar.
Refund dapat diberikan untuk kasus tertentu seperti pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi akses tidak terbuka, atau gangguan sistem yang membuat layanan berbayar tidak dapat digunakan.
Full Check 1x
Untuk paket sekali cek, refund dapat diajukan dalam 24 jam setelah pembayaran jika pembayaran berhasil tetapi laporan tidak terbuka atau laporan tidak dapat dibuat karena error sistem CekSitasi.
Refund biasanya tidak diberikan setelah laporan penuh berhasil dibuat dan diakses, kecuali ada masalah teknis material yang membuat laporan tidak bisa digunakan sama sekali.
Paket 1 bulan dan 3 bulan
Untuk paket akses 1 bulan atau 3 bulan, refund dapat diajukan dalam 3 hari setelah pembayaran jika layanan berbayar secara material tidak dapat digunakan dan kuota belum banyak terpakai.
Refund tidak berlaku untuk kuota yang sudah digunakan secara signifikan, perubahan pikiran setelah penggunaan, input pengguna yang keliru, atau hasil akademik yang tidak sesuai ekspektasi.
Pembayaran ganda
Jika terjadi pembayaran ganda untuk order atau paket yang sama, hubungi kami dengan bukti transaksi. Pembayaran duplikat yang terverifikasi akan dikembalikan atau dikonversi menjadi akses tambahan sesuai pilihan yang tersedia.
Yang tidak termasuk refund
Refund tidak diberikan untuk penyalahgunaan layanan, pelanggaran Terms of Service, ketidakcocokan dengan aturan kampus tertentu, keterlambatan submit, atau klaim bahwa hasil pengecekan harus menjamin nilai akademik tertentu.
CekSitasi tidak menjamin semua referensi memiliki pengganti yang cocok, terutama untuk topik yang sangat spesifik atau sumber dengan metadata terbatas.
Cara mengajukan refund
Kirim email ke support@ceksitasi.com dengan email pembelian, order ID jika tersedia, paket yang dibeli, waktu transaksi, dan ringkasan masalah.
Kami dapat meminta tangkapan layar atau bukti pembayaran untuk mencocokkan transaksi dengan payment gateway.
Waktu proses
Jika refund disetujui, proses pengembalian biasanya membutuhkan 5-10 hari kerja tergantung metode pembayaran, bank, e-wallet, atau payment gateway.
Biaya, aturan, atau keterlambatan dari penyedia pembayaran dapat memengaruhi waktu dana kembali ke pengguna.